今年6月19日是第13个全国救助管理机构“开放日”。救助管理站对大众而言较为神秘、陌生，但对受助者而言，是十分温馨的地方。不少迷失、无助的人在这里坚定地踏上寻亲路。
魏润能（中）与工作室成员向求助人了解情况。全媒体记者林婷玉/摄
在广州市救助管理站，以魏润能等一线救助工作者组成的“老魏工作室”，积极化身为沟通的“桥梁”，以传统和科技手段，让流浪者找到归途，让离散家庭重获圆满。
理发理出寻亲线索
魏润能与寻亲工作的缘分始于2003年。当时，国家对流浪乞讨人员的救助政策转变为服务型救助，魏润能从此踏上了帮助受助人员回家的漫漫旅途。2021年，广州市救助管理站成立了帮助受助人员重返社会、回归家庭的重要平台——“老魏工作室”，魏润能是寻亲专案小组的核心成员。
理发，是魏润能独特的寻亲方式。他发现，理发时轻松的氛围能让受助人员卸下防备。有一次，一位天津籍受助人员在站里长期滞留，自称“小海”，对所有人都充满戒备，无论怎么询问都不肯透露个人身份信息。为了打开“小海”的心结，老魏和工作室成员经常找他聊天，进行心理疏导。
有一天，老魏看到“小海”头发较长，便主动提出帮他理发。老魏也不急于询问寻亲的事，只是拉家常，聊聊天气、问问睡眠。渐渐地，“小海”的身体不再紧绷，表情也放松了许多。老魏才尝试和他聊起家乡的话题，从家乡的美食到小时候的游戏。没想到，“小海”竟打开了话匣子，主动说出了家乡的大概位置和一些模糊的家庭信息。最终，工作人员根据这些线索帮他找到了家人。
除了理发，魏润能还总结出了“望、闻、问、切”四步寻亲工作法。“望”即观察受助人员的体貌特征，“闻”是注重倾听他们的口音和关键词，“问”则是巧妙询问相关信息，“切”是综合前三步的信息精准施策。在“问”的环节，面对表达有障碍或抵触情绪的受助人员，老魏总是能运用兴趣引导、关心关怀等方法，巧妙地获取有效信息。例如，通过与受助人员聊他们感兴趣的话题，让他们放松心情，打开话匣子；用关心的态度倾听和安慰，让他们逐渐放下防备，打开心结；在倾听过程中旁敲侧击，引导他们描述家乡和家人情况。“面对有些受助人没有办理过身份证，或因与家人有隔阂负气出走、带有‘心结’等情况，一般通过‘四步法’都能准确锁定受助人的来时路，找到其家乡和家人。”魏润能说，当然也有例外情况，救助工作人员会依据具体情况，制定个性化的寻亲方案。
此外，魏润能还会通过拥抱等方式，给予受助人员温暖和关怀。他曾让赌气离家的小易（化名）和父亲拥抱，这一抱化解了父子间多年的隔阂，让小易放下倔强，答应和父亲回家。这些看似简单的举动，却蕴含着魏润能对受助人员深深的关爱。他在寻亲工作中的耐心与智慧，让受助人员感受到了社会的温暖、愿意敞开心扉，也为寻亲工作提供了关键信息。
科技照亮团圆之路
随着科技的发展，广州市救助管理站积极引入DNA比对、人脸识别等科技手段助力寻亲。该站与公安部门建立了紧密的协作机制，对于入站后7个工作日内无法核实身份信息的受助人员，会采集其人像、指纹、DNA数据，并提交给公安机关进行比对。
随着科技手段的融入，“老魏工作室”的救助理念和操作流程发生了很大变化。魏润能介绍，当看到安徽籍受助人员葛某借助DNA—Y系族谱锁定原属地等成功案例后，大家逐渐意识到，将传统救助方式与科技结合能大大提高寻亲效率。融合科技后，工作室形成了一套新的工作模式。面对受助人员，工作室不再单一地使用传统方法，而是会根据他们的情况进行判断：比如，遇到表达有障碍的受助人员，就先采集其DNA样本或进行人脸识别，利用科技手段初步缩小寻亲范围；对于能够正常交流的受助人员，则还是先通过传统方式获取信息，再利用科技手段进行验证和补充。
去年4月，一名衣衫褴褛、形容憔悴的流浪老人被护送到广州市救助管理站。这名老人已经在广州南沙的公园流浪了好几天，急需救助。孤身漂泊40多年，老人口音重，记忆力严重衰退，只能零星说出几个模糊的地名和人名，哽咽地回应自己叫“冉孟”（音），“想家了，想回去了……”魏润能和团队围坐在老人身边，耐心倾听他的每一句话，仔细分辨他的口音，观察他的行为习惯。通过对老人口音的分析，他们初步判断其家乡在重庆某片区。
经寻亲工作人员核查发现，老人提供的地址并无“冉孟”此人。随后，工作室借助人脸识别技术，在该地域内进行亲属信息比对，并通过公安户籍系统逐一核实，最终联系上了老人的哥哥。“真的是你，这么多年你去了哪里？家人一直在等你回来。”电话那头，老人的哥哥喜极而泣。兄弟俩相约同年4月24日在重庆火车站团聚，而工作人员也最终确认老人叫“冉贸”（化名）。
这些只是“老魏工作室”众多成功救助案例中的冰山一角。自2021年初成立以来，他们已累计帮助230多名受助人员找到家人，收到了来自受助家庭的多面锦旗。每一面锦旗背后，都凝聚着寻亲团队的智慧与汗水，承载着无数家庭的悲欢离合。
魏润能常说：“每个家庭团圆的笑容，就是我们坚持下去的理由。”在科技与温情的双重助力下，寻亲之路正变得越来越温暖，越来越明亮。
【我的劳动观】
救助工作者是“桥梁”，用科技缩短时间，用耐心融化心结。劳动不仅是完成工作任务，更是传递希望——让流浪者找到归途，让离散家庭重获圆满，每次看到受助人员与家人相拥的瞬间、团聚的喜悦，所有的劳动付出都值得。
——魏润能
来源：南方工报
全媒体记者：林婷玉
通讯员：栾轶敏 张萌
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